Questions

Foire aux questions

À partir de quel montant la livraison devient-elle gratuite ?

Les commandes de plus de 99 $ sont expédiées gratuitement aux États-Unis.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 30 jours s’il est inutilisé et porte toujours ses étiquettes. Les remboursements sont traités sous 7 jours, auxquels s’ajoutent 5 à 7 jours ouvrés.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison à orders@theworldwidesouvenirs.com.

Faites-vous de la vente en gros ?

Oui. Les boutiques de cadeaux, les musées, les centres d’accueil des visiteurs, les boutiques de parcs et les universités peuvent demander un devis.

Faites-vous des créations sur mesure ?

Oui, de 1 à 1 000 pièces.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu’à votre porte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Envoyez un e-mail à orders@theworldwidesouvenirs.com dès que possible, idéalement dans les 12 heures suivant la validation de la commande. Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être modifiées. Les annulations ne sont normalement pas possibles car nous traitons les commandes rapidement ; si une exception est accordée, des frais d'annulation de 5 $ s'appliquent.

Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Contactez-nous par e-mail dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous enverrons les instructions de retour ou d’échange. Les articles doivent être non utilisés et porter toujours leurs étiquettes.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi. Les remboursements et les échanges sont traités une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception de votre retour et sont effectués sur le mode de paiement initial. Votre banque peut prendre 5 à 7 jours supplémentaires pour l’afficher.

Que se passe-t-il si ma commande n’arrive pas ?

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison indiquée dans votre suivi, contactez-nous dès que vous le constatez, et au plus tard 7 jours après cette date.

Expédiez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les commandes expédiées en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des taxes et droits de douane à l'importation, qui sont à la charge du client.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le processus de paiement s'effectue sur Shopify et les informations de votre carte sont cryptées. Les paiements sont traités par le prestataire de paiement et ne sont pas stockés sur nos serveurs.

Quelle est la différence entre les souvenirs en forme de drapeau et ceux en forme de sceau ?

Les articles « drapeau » présentent le drapeau officiel de l’État en couleurs. Les articles « sceau » présentent le sceau officiel de l’État, avec un aspect plus formel et traditionnel. La plupart des formats sont proposés dans les deux versions, dans des dimensions identiques pour les 50 États.

Comment fonctionne une commande personnalisée ?

Téléchargez votre photo ou votre logo dans notre outil de conception en ligne, ou choisissez un drapeau ou un sceau d’État, sélectionnez une quantité de 1 à 1 000 pièces, et nous vous envoyons une épreuve numérique par e-mail. La production ne commence qu’après votre approbation.

Quels fichiers puis-je envoyer pour une création personnalisée ?

Un fichier PNG ou JPG haute résolution est idéal. Vous pouvez envoyer des fichiers vectoriels par e-mail après avoir passé votre commande.

Mon magasin peut-il mélanger les États et les formats dans une seule commande en gros ?

Oui. Les devis en gros peuvent combiner n’importe quels États, formats et versions avec drapeau ou sceau. Planifiez votre présentation avec le générateur de murs d’États ou demandez un devis.